پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشکده مدیریت و اقتصاد

بخش مدیریت

پایان نامه تحصیلی برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی

بررسی تاثیر کانال های توزیع متنوع برارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان

(مطالعه موردی: نام های تجاری لوکس در بازار پوشاک کرمان)

استاد راهنما:

دکتر علی ملاحسینی

استاد مشاور:

دکتر اسدالله خواهنده کارنما

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1مقدمه2

1-2 تشریح و بیان مساله3

1-3 ضرورت انجام تحقیق .4

1-4 هدف اساسی از انجام تحقیق4

1-5 قلمروی تحقیق4

1-6 نتایج مورد استفاده پس از انجام تحقیق5

1-7 استفاده کنندگان از نتایج تحقیق 5

1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری .5

1-9 تعریف مفهومی واژه ها تحقیق .5

1-10خلاصه فصل اول .6

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه8

2-2کانال های توزیع 9

2-2-1تعریف.9

2-2-2 موسسات وسازمانهای توزیع 11

2-2-2-1خرده فروشی .11

2-2-2- 2 عمده فروش 11

2-2-2-3 دلالها و کارگزاران12

2-2-3 سیستم های بازاریابی توزیع .12

2-2-3-1 سیستم بازاریابی عمودی.12

2-2-3-2 سیستم بازار یابی افقی13

2-2-2-3 سیستم بازاریابی چندگانه 13

2-3کانال های توزیع متنوع13

2-3-1 تاریخچه13

2-3-2تعریف .14

2-4 مدیریت مشتریان چندکاناله (MCM).16

2-5 انواع کانال های توزیع19

2-5-1 فرمت های خرده فروشی فروشگاهی غیر خوراکی19

2-5-1-1 فروشگاه بزرگ.19

2-5-1-2 فروشگاه های تخصصی 20

2-5-1-3 مراکز خرید 21

2-5-1-4 مغازه های کوچک و مجزا .21

2-5-2 فرمت های خرده فروشی غیر فروشگاهی.22

2-5-2-1 خرده فروشی کاتالوگی .22

2-5-2-2 خرده فروشی اینترنتی 23

2-5-2-3 سیستم های خرید تلویزیونی.24

2-6 مفهوم نام های تجاری لوکس 25

2-7 ارزش برند .27

2-7-1 ارزش فیزیکی28

2-7-2 ارزش اقتصادی .29

2-7-3 ارزش اجتماعی .29

2-7-4 ارزش احساسی30

2-7-5 ارزش خدمات .30

2- 8 وفاداری مشتری31

2-8-1 مفهوم وفاداری 31

2-8-1-1 رویکرد رفتاری 31

2-8-1-2رویکرد نگرشی .32

2-8-2وفاداری مشتری به خرده فروشی34

2-8-3 نقش شکل و ویژگی های خرده فروشی در وفاداری مغازه .35

2-9 رابطه بین ارزش برند و وفادار ی.36

2-10 بازار پوشاک ایران37

2-10-1تاریخچه بازار پوشاک .37

2-10-2حضور نام های تجاری لوکس مد خارجی پوشاک در ایران و کرمان.38

2-11 بازار خاکستری در ایران .40

2-12پیشینه تحقیق42

2-13 خلاصه فصل دوم .44

فصل سوم:روش تحقیق

3- 1 مقدمه .46

3-2 مدل مفهومی .46

3-3 فرضیات تحقیق .47

3-4 روش تحقیق .48

3-5 متغیرهای تحقیق48

3-6جامعه و نمونه آماری .48

3-7 روش نمونه گیری 49

3-8 حجم نمونه 49

3-9 ابزار جمع آوری داده ها.49

4-10 پرسشنامه .50

3-11 تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه .51

3-12 تعیین پایایی (قابلیت اعتمادپرسشنامه)51

3-12-1 محاسبه آلفای کرونباخ.52

3-13 روش های تجزیه و تحلیل داده ها.52

3-13-1 تحلیل توصیفی 52

3-13-2تحلیل استنباطی 53

3-13-3 تشریح روش های تحلیلی استفاده شده.53

3-13-3-1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف.53

3-13-3-2 آزمون لون.53

3-13-3-3 تحلیل واریانس54

3-13-3-3-1تحلیل واریانس یک راهه .55

3-13-3-4 رگرسیون چندمتغیره.55

3-14 خلاصه فصل سوم 56

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه .58

4-2آمار توصیفی58

4-2-1جنسیت 59

4-2-2 سن59

4-2-3 تحصیلات.60

4-3 بررسی وضعیت ارزش برند در بازار پوشاک کرمان. 61

4-4 بررسی وضعیت وفاداری مصرف کننده به نام های تجاری لوکس در بازار پوشاک کرمان.64

4-5آمار استنباطی67

4-5-1 تحلیل واریانس یک طرفه .67

4-5-1-1 فرضیه 1:ارزش برند مصرف کنندگان به نام های تجاری لوکس در نتیجه خرید از کانال های توزیع مختلف با هم متفاوت است 72

4-5-1-2 فرضیه 2:وفاداری مصرف کننده به نام های تجاری لوکس در نتیجه خرید از کانال های توزیع مختلف با هم متفاوت است77

4-5-1-3 فرضیه 3 .تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کنندگان تحت تاثیر کانال های متنوع نیست.77

4-6 سایر یافته ها 84

4-7 خلاصه فصل چهارم 85

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه .87

5-2 بحث و نتیجه گیری87