دانشگاه ایلام

دانشکده علوم انسانی

پایان‌نامه کارشناسی ارشد در رشته‏ی مدیریت بازرگانی(بازاریابی)

عنوان:

تعیین رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل گر رهبری توزیعی

(مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان ایلام)

استاد راهنما:

دکتر زینب طولابی

استاد مشاور:

دکتر یاسان ا. پوراشرف

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

فصل اول.1

کلیات تحقیق1

1-1 مقدمه.1

1-2 بیان مسئله2

1-3 اهمیت وضرورت تحقیق5

1-4 اهداف تحقیق7

1-4-1 اهدف کلی 7

1-4-2 اهداف جزئی.7

1-5 فرضیه های تحقیق8

1-6 قلمرو تحقیق.8

1- 7   روش­شناسی تحقیق.9

1-8 کاربرد نتایج تحقیق9

1-9 متغیرهای تحقیق.10

1- 10 تعریف متغیرها10

1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها10

1-10-2 تعریف عملیاتی متغیرها.11

فصل دوم .12

ادبیات و پیشینه تحقیق.12

مقدمه12

2-1 بخش اول: بازاریابی داخلی12

2-1-1 تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی12

2-1-2 عناصر بازاریابی داخلی.20

2-1-3 آمیخته بازاریابی داخلی21

2-1-4 اصول بازاریابی داخلی .23

2-1-5 گام های بازاریابی داخلی.24

2-2 بخش دوم:رهبری توزیعی .25

2-2-1 رهبری: تعاریف و ماهیت.25

2-2-2 مطالعه علمی رهبری.28

2-2-3 رهبری توزیع شده: تعاریف و ماهیت .29

2-2-4 سیر تاریخی شکل گیری رهبری توزیع شده . 34

2-2-5 تفاوت رهبری توزیع شده با سایر سبک های مرتبط .35

2-2-5-1 رهبری تحولی.35

2-2-5-2 رهبری پخش شده.36

2-2-5-3 رهبری همکارانه37

2-2-5-4 رهبری دموکراتیک.37

2-2-5-5 رهبری تسهیم شده 39

2-2-6 رهبری توزیع شده: مروری بر کار اندیشمندان این حوزه 41

2-2-7 ابعاد رهبری توزیع شده 46

2-2-7-1 ابعاد رهبری توزیع شده از نظر المور و گوردون.47

2-2-8 عناصراصلی تشکیل دهنده رهبری توزیع شده.51

2-2-9 رهبری توزیع شده: عوامل سوق دهنده و بازدارنده53

2-2-10 مبانی نظری رهبری توزیع شده.57

2-3 بخش سوم: رفتار شهروندی سازمانی.59

2-3-1 تعریف و مفهوم رفتار شهروندی سازمانی59

2-3-2 رویکردهای اصلی در تبیین رفتار شهروندی سازمانی61

2-3-3 ویژگی های رفتار شهروندی سازمانی.61

2-3-4 انواع رفتار شهروندی سازمانی62

2-3-5 ابعاد رفتار شهروندی سازمانی.62

2-3-6 عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی.64

2-3-7 پیامدهای رفتارهای شهروندی سازمانی.65

2-4 پیشینه تحقیق.66

2-4-1 تحقیقات داخلی.66

2-4-2 تحقیقات خارجی.68

2-5 نتیجه گیری و ارائه مدل مفهومی.71

فصل سوم73

روش شناسی تحقیق.73

3-1 مقدمه.73

3-2 روش­ تحقیق73

3-3 جامعه آماری.74

3-4 روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه74

3-5 منابع و روش های گردآوری اطلاعات74

3-6 ابزار گردآوری داده ها74

3-7 پایایی و روایی پرسشنامه.75

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده ها76

فصل چهارم77

تجزیه و تحلیل داده ها.77

4-1 مقدمه77

4-2 بخش اول: آمار توصیفی 77

4-2-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت77

4-2-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت استخدامی.78

4-2-3 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سطح تحصیلات.79

4-2-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت تأهل 81

4-2-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن82

4-2-6 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سنوات خدمت.83

4-2-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیر رهبری توزیع شده84

4-2-8 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیر رفتار شهروندی سازمانی.85

4-2-9 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیر بازاریابی داخلی.86

4-3 آزمون نرمال بودن داده ها. 87

4-4 بخش دوم: آمار استنباطی.88

4-4-1 آزمون الگوهای مفروض پژوهش و بررسی شاخص های آن88

4-4-2 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق.98

4-4-2-1 آزمون فرضیه اول تحقیق.98

4-4-2-2 آزمون فرضیه دوم تحقیق.99

4-4-2-3 آزمون فرضیه سوم تحقیق99

4-4-2-4 آزمون فرضیه چهارم تحقیق.100

4-4-2-5 آزمون فرضیه پنجم تحقیق101

4-4-2-6 آزمون فرضیه ششم تحقیق.102

4-5 مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی.103

4-5-1 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس جنسیت 103

4-5-2 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس وضعیت تأهل104

4-5-3 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سن 105

4-5-4 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سطح تحصیلات105

4-5-5 بررسی مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس سنوات خدمت106

4-6 خلاصه فصل چهارم106

فصل پنجم107

نتیجه گیری و پیشنهادات.107