برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان. صفحه
چکیده. 1
فصل  اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه. 3
1-2 ) بیان مساله 3
1-3)اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 5
1-4)اهداف تحقیق. 6
1- 5)چهارچوب نظری 7
1-6 ) فرضیه های تحقیق    8
1-7 ) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 8
10                                                                                            1- 8 ) قلمرو تحقیق
1-8-1) قلمرو موضوعی تحقیق  10
1-8-2) قلمرو مکانی تحقیق. 10
1-8-3) قلمرو زمانی تحقیق. 10
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول  رضایت مشتری. 12
2-1-1) مقدمه 13
2-1-2) تعریف رضایت مشتری 14
2-1-3) ارزش مشتری. 17
2-1-4) شناسایی نیازهای مشتری . 17
2-1-5) اندازه گیری رضایت مشتری. 17
2-1-6) شاخص اندازه گیری رضایت مشتری (CSI) 18
2-1-7) ارزیابی شاخصهای اندازه گیری رضایت مشتری 18
2-1-8) شاخصهای اندازه گیری رضایت مشتری در سطح خرد. 28
2-1-9) مزایای رضایت مشتری. 29
2-1-10) مشتری مداری. 31
بخش دوم بازار یابی رابطه مند 32
2-2-1)بازاریابی رابطه مند 33
2-2-2)بنیان های بازاریابی رابطه مند. 33
2-2-3)تعریف و مفهوم بازاریابی رابطه‌مند. 35
2-2-4)مزایای بازاریابی رابطه‌مند. 36
2-2-5) اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند 37
2-2-6)استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند 40
2-2-7)مدل های بازاریابی رابطه‌مند 42
بخش سوم کیفیت رابطه. 50
2-3-1) کیفیت ارتباط با مشتری 51
2-3-2) نظریات مختلف در زمینه کیفیت ارتباط 51
2-3-3) پیامد های کیفیت ارتباطات 52
2-3-3-1) تبلیغات دهان به هان (شفاهی) 52
2-3-3-2) تداوم ارتباطات (ارتباط مستمر). 53
2-3-3-3) وفاداری مشتری 53
بخش چهارم پیشینه تحقیق 55
 فصل سوم : روش تحقیق
3-1) مقدمه. 59
3-2) فرآیند اجرای تحقیق . 59
3-3) روش تحقیق 59
3-4) جامعه و نمونه آماری. 60
3- 5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات. 60
3-5-1) روایی پرسشنامه. 61
3-5-2) پایایی پرسشنامه. 62
3-6) شیوه های تجزیه وتحلیل استفاده شده در تحقیق:. 63
فصل  چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
4-1) مقدمه 65
4- 2 ) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:  66
4 – 3 ) توصیف متغیرهای تحقیق 70
4-4) بررسی مدل اندازه گیری تحقیق 76
4-5) بررسی مدل تحقیق 77
4-5-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 77
4-5-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 78
4-5-3) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق. 79
4- 6 ) آزمون فرضیه ها 81
فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1) مقدمه 84
5-2) نتیجه گیری. 84
5-2-1 ) نتایج آمار توصیفی. 84
5-2-2) نتایج آمار استنباطی  و مقایسه آن باتحقیقات گذشته 84
5-3 ) پیشنهادات در راستای فرضیه های تحقیق 86
5-4)پیشنهادات تحقیقات آتی. 88
5-5)محدودیت های تحقیق 89
منابع و ماخذ. 90
ضمائم. 98
فهرست جداول
عنوان                                                                                                      صفحه
3- 1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه 61
3- 2) سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد 61
3- 3) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه 63
4- 1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان 66
4–2) توصیف متغیر وضعیت تاهل پاسخ دهندگان 67
4- 3) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان 68
4- 4) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 69
4- 5) توصیف متغیر اعتماد. 70
4- 6) توصیف متغیرارتباطات 71
4- 7) توصیف متغیر کنترل تعارض 72
4- 8) توصیف متغیر تعهد. 73
4- 9) توصیف متغیر رضایت 74
4- 10) توصیف متغیر کیفیت ارتباط 75
4- 11) علایم به کار رفته در مدل 76
4- 12) شاخص های معنی داری و برازش مدل. 79
چکیده:
شرکت های بیمه به عنوان مؤسسات خدماتی که ارتباط مستقیمی به طور روزمره با شهروندان مراجعه کننده دارند، باید بتوانند رضایت مشتریان را به دست آورند و به ایجاد یک رابطه بلند مدت و با کیفیت با آنها دست یابند. چرا که در بازار صنعت بیمه هرروز شاهد تولد شرکت های بیمه خصوصی جدید بوده واین امر رقابت در این صنعت را دشوارتر نموده است و لذا توجه به کبفبت ارتباط با مشتری برای این شرکت ها حائز اهمیت فراوانی می باشد. در این راستا تحقیق حاضر به دنبال بررسی و تبیین کیفیت ارتباط بامشتری در صنعت بیمه با تاکید بررضایت مشتری و ابعاد بازاریابی رابطه مند در بین مشتریان شرکت بیمه ایران است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت بیمه ایران در شهرستان رشت است که به شیوه  نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس  ساده 408تن از آنها انتخاب شدند. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی وابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت اثبات روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی وجهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش  مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد، که در نهایت تمامی فرضیه ها تائید شدند.
کلمات کلیدی: کیفیت رابطه ، اعتماد، تعهد مشتری، ارتباطات، رضایت مشتری، رفع تعارض
1-1) مقدمه
در دیدگاه امروز، بازاریابی شامل رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایتمندی، وفاداری، ایجاد ارتباط موثر با وی و کیفیت از دیدگاه او است. بنابراین تلاش بر این است که مشتریان دائمی و وفادار باشند. از آنجا که نیروهای ارائه دهنده خدمات با

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فصل اول- کلیات تحقیق
1-1 ) مقدمه. 3
1-2 ) بیان مساله. 4
1-3 ) سوال تحقیق 5
1-4 ) اهمیت موضوع. 6
1-5 ) اهداف تحقیق 7
1-6 ) چهارچوب نظری تحقیق 8
1-7 ) فرضیه های تحقیق 9
1-8 ) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها ی تحقیق 9
1-9) قلمرو تحقیق 11
فصل دوم- مروری بر ادبیات تحقیق
بخش اول)اطلاعات بازار
2-1-1) مقدمه.14
2-1-2 ) تشریح مفهوم بازار. 14
2-1-3) مفهوم اطلاعات بازار. 15
2-1-4) منابع اطلاعات بازار. 15
2-1-5) کاربرد اطلاعات بازار. 16
2-1- 6 ) مزیت. 17
2-1-7) تعریف مزیت رقابتی 17
2-1-8) نظریه‌های موجود در خصوص مزیت رقابتی 19
2-1-8-1) نظریه سازمان صنعتی 19
2-1-8-2 ) نظریه منبع محور. 21
بخش دوم) ارزش ویژه برند
2-2-1) مقدمه.25
2-2-2)تشریح مفهوم برند. 25
2-2-3)چهارچوب شناسایی برند. 26
2-2-4)  ارزش ویژه برند. 27
2-2-5 ) مزایای ارزش ویژه برند. 29
2-2-6) دیدگاه های مطالعه ارزش ویژه برند. 30
2-2-7-1) مدل ارزش ویژه برند   32
2-2-7-2) مدل ارزش ویژه برند کلر. 42
بخش سوم) پیشینه تحقیق
2-3-1) مقدمه. 47
2-3-2) پیشینه داخلی 47
2-3-3) پیشینه خارجی 49
بخش چهارم) آشنایی با صنعت لوازم خانگی
2-4-1) مقدمه. 55
2-4-2) صنایع لوازم خانگی ایران. 55
2-4-3)اهداف و برنامه های وزارت صنعت،معدن و تجارت در بخش صنعت لوازم خانگی 58
2-4-4) بررسی آثار رفع تحریم ها بر صنایع لوازم خانگی ایران. 62
2-4-5 ) آمار صادرات و واردات لوازم خانگی ایرانی 63
فصل سوم – روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 68
3-2) روش تحقیق 68
3-3) فرایند اجرای تحقیق 68
3-4) جامعه و نمونه آماری 68
3-5) روش و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات. 69
3-6)  روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 71
3-6-1) روایی 71
3-6-2) پایایی 71
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات. 72
فصل چهارم- روش تجزیه تحلیل داده ها
4-1) مقدمه. 77
4- 2 ) توصیف مشخصه های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 78
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق.84
4-4) آزمون مدل و فرضیه ها 89
4-4-1) تحلیل عاملی تائیدی مدل اندازه گیری تحقیق 89
4-4-2) آزمون مدل های تحقیق: 93
4-4-3) نتایج آزمون مدل. 94
4-4-4)بررسی قدرت تبیین مدل. 96
4-4-5) تحلیل مسیر های مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق 96
4-4-6)نتایج آزمون فرضیه های تحقیق 97
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
5-1) مقدمه. 99
5-2) نتیجه گیری 99
5-2-1) نتایج بررسی توصیفی داده ها 99
5-2-2) نتایج آمار استنباطی 100
5-3) پیشنهادات تحقیق 101
منابع. 103
چکیده
تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین اطلاعات بازار و ارزش ویژه برند در بازار محصولات لوازم خانگی استان گیلان پرداخته به طوری که رابطه بین متغیر های مزیت اطلاعات ، تصویر برند و آگاهی برند با ارزش ویژه برند مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق از لحاظ روش و اجرا ،توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است . جامعه آماری در این تحقیق کلیه مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در بازار استان گیلان می باشند و از روش نمونه گیری غیر احتمالی          در دسترس استفاده شده است. اطلاعات لازم با بهره گرفتن از پرسشنامه جمع آوری گردیده و با بهره گرفتن از نرم افزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد . نتایج تحقیق نشان می دهد بین مزیت اطلاعات و ارزش ویژه برند رابطه مثبتی وجود ندارد اما بین اطلاعات بازار و مزیت اطلاعات و هم چنین بین مزیت اطلاعات با تصویر برند و آگاهی برند و هم چنین بین ارزش ویژه برند با تصویر برند و آگاهی برند رابطه مثبت وجود دارد.
واژگان کلیدی : ارزش ویژه برند ، اطلاعات بازار ، مزیت اطلاعات ، آگاهی برند ، تصویر برند

1-1 ) مقدمه

در سال های اخیر، کسب و کارها با بحران های اقتصادی ، سیاسی و اجتماعی گوناگونی در بازار رو به رو شده اند و کاهش اطمینان مشتریان[1] به کسب و کارها از نتایج این بحران هاست. یکی از استراتژی های بسیار کاربردی در شرایط بحران ، برندسازی[2] است. برندسازی یک استراتژی برای خلق تمایز در کسب و کارهای خدماتی و تولیدی محسوب می شود و در دنیای امروز کسب وکارها ، نه تنها در پی رقابت [3] برای به دست آوردن بازار محصولات و خدمات هستند، بلکه تلاش بسیاری در جهت ایجاد هم سویی ادراکات ذهنی مشتریان با خودشان (محصول/ برند/ شرکت) انجام می دهند            (حمیدی زاده و همکاران،1391،ص36). یکی از الزامات ایجاد برندی قوی شناخت هر یک از عوامل ایجاد کننده ارزش ویژه برند[4] است. ارزش ویژه برند یکی از ارزش مندترین دارایی هایی است که یک شرکت می تواند داشته باشد. ارزیابی و مدیریت ارزش ویژه برند از حوزه های مهم دانشگاه و صنعت می باشند. محققان دریافته اند درک سازمان از دارایی های خود در بازار ، در ایجاد ارزش برتر برای مشتری نقش مهمی دارد. اطلاعات بازار به عنوان منبع بالقوه ایجاد ارزش افزوده و منبع نیرومندی که می تواند در سیاست گذاری شرکت، مورد استفاده قرار بگیرد دیده شده است                        (Slater & Narver,2000,p 122).
در این تحقیق تلاش شده است تا رابطه بین ارزش ویژه برند و اطلاعات بازار شناسایی گردد. در این فصل پس از بیان مساله و شرح اهمیت و ضرورت اهداف تحقیق ، به بیان چهارچوب نظری و سوالات و فرضیه ها پرداخته و در خاتمه نیز به تعاریف عملیاتی تحقیق پرداخته می شود.

1-2 ) بیان مساله

برای بقا در محیط اقتصادی چالش برانگیز، شرکت ها باید خود را

ادامه مطلب

پیش بینی افت تحصیلی دانش آموزان دوره اول متوسطه شهرستان ورامین بر اساس میزان مهارتهای ارتباطی معلمان  آنها در سال تحصیلی 94-1393

زمستان 1393
 
 

عنوان.صفحه
فصل اول (کلیات پژوهش).1
1-1-مقدمه2
1-2-بیان مسأله.7
1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق.10
1-4-اهداف تحقیق13
1-5-فرضیه های تحقیق13
1-6-تعریف نظری و عملیاتی متغیرها14
1-6-1-افت تحصیلی.14
1-6-2-مهارت ارتباطی15
فصل دوم (مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی).16
ادبیات پژوهش17
2-1-بخش اول-مقوله آموزش و یادگیری و افت تحصیلی17
2-1-1-نظریه های افت تحصیلی20
2-1-1-1-نظریه کارکردگرایی.20
2-1-1-2-نظریه تضاد.21
2-1-1-3-نظریه باز تولید.21
2-2-بخش دوم-ارتباطات انسانی و مهارت ارتباطی معلمان.22
2-3-نظریه های ارتباط انسانی.39
2-3-1-نظریه انفجار زبان39
2-3-2-نظریه تقلید از دیگران.40
2-3-3-نظریه نیاز و ارتباطات مؤثر.42
2-3-4-نظریه تعادل.42
2-3-5-نظریه عزت نفس.43
2-3-6-نظریه مراجع-محوری کارل راجز 43
2-3-7-ارتباطات انسانی و فرآیند یاددهی-یادگیری44
2-4-بخش سوم- پیشینه تحقیق.45
2-4-1-پیشینه داخلی.46
2-4-2-پیشینه خارجی.49
2-5-چارچوب نظری50

عنوان.صفحه
2-6-جمع بندی و نتیجه گیری52
2-7-مدل مفهومی پژوهش.54
فصل سوم (روش پژوهش).55
3-1-روش پژوهش بر اساس هدف.56
3-2-روش پژوهش بر اساس گردآوری داده ها.56
3-3-جامعه آماری56
3-4-حجم نمونه57
3-5-روش نمونه گیری57
3-6-ابزار سنجش.58
3-7-عملیاتی کردن متغیرهای تحقیق.59
3-7-1-ویژگیهای اجتماعی – جمعیت شناختی59
3-7-2-متغیر مستقل : مهارتهای ارتباطی 59
3-8-روایی و پایایی ابزار سنجش60
3-9-روش تجزیه و تحلیل داده ها61
فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها )62
4-1-توصیف متغیرهای زمینه ای.63
4-1-1-توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب جنسیت.63
4-1-2- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سن64
4-1-3- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سطح تحصیلات پدر.65
4-1-4- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب سطح تحصیلات مادر66
4-1-5- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب وضعیت شغلی پدر67
4-1-6- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب وضعیت شغلی مادر67
4-1-7- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب نوع مدرسه .68
4-1-8- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب وضعیت اقتصادی – اجتماعی69
4-1-9- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب محل سکونت69
4-2-توصیف متغیرهای مستقل70
4-2-1-متغیر مستقل : مهارتهای ارتباطی.71
4-2-1-1- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب قاطعیت معلمان71
4-2-1-2- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب بینش معلمان71
4-2-1-3- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب گوش دادن معلمان.72
4-2-1-4- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب دریافت و ارسال پیام معلمان.73
 
عنوان.صفحه
4-2-1-5- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب کنترل عواطف معلمان73
4-2-1-6- توزیع فراوانی پاسخ گویان بر حسب مهارتهای ارتباطی.74
4-3- آزمون فرضیه اصلی74
4-3-1-رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی دانش آموزان بر اساس مهارتهای ارتباطی معلمان.75
4-4-آزمون فرضیه های فرعی.76
4-4-1- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی دانش آموزان بر اساس خرده مهارت قاطعیت معلمان.76
4-4-2- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی دانش آموزان بر اساس خرده مهارت بینش معلمان.76
4-4-3- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی دانش آموزان بر اساس خرده مهارت توانایی گوش دادن معلمان.77
4-4-4- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی دانش آموزان بر اساس خرده مهارت کنترل عواطف معلمان.78
4-4-5- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی دانش آموزان بر اساس خرده مهارت دریافت و ارسال پیام معلمان.78
فصل پنجم (بحث و نتیجه گیری ) . 80
5-1-خلاصه نتایج81
5-1-1-یافته های توصیفی.81
5-1-2-یافته های استنباطی82
5-2-نتیجه گیری86
5-3-محدودیتهای تحقیق.88
5-3-1-محدودیتهای علمی88
5-3-2-محدودیتهای اجرایی88
5-4-پیشنهادات89
منابع91
پیوست ها.98

 
 
 
 
فهرست نمودارها عنوان.صفحه
نمودار4-1- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت.63
نمودار 4-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن64
نمودار 4-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات پدر.65
نمودار 4-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات مادر66
نمودار 4-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل پدر.67
نمودار 4-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل مادر68
نمودار4-7- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب نوع مدرسه.68
نمودار4-8- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت ا جتماعی ـ اقتصادی.69
نمودار4-9- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب محل سکونت70
 
 
فهرست جداول
عنوان.صفحه
جدول3- 1- گویه ها و سؤالات مربوط به ویژگی­های اجتماعی- جمعیت­شناختی59
جدول3- 2- گویه ها و سؤالات مربوط به  متغیر مهارت های ارتباطی.59
جدول 3-3-  جدول مربوط به ضریب آلفای کرونباخ برای مفاهیم اصلی تحقیق61
جدول 4-1- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت .63
جدول 4-2- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن.64
جدول 4-3- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سطح تحصیلات  پدر.65
جدول 4-4- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سطح تحصیلات مادر66
جدول 4-5- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت شغلی پدر.67
جدول 4-6- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب شغل مادر67
جدول 4-7- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب نوع مدرسه68
جدول 4-8- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت اقتصادی ـ اجتماعی 69
جدول 4-9- توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب محل سکونت69
جدول 4-10-توزیع فراوانی پاسخ­گویان برحسب  قاطعیت معلمان71
جدول 4-11-توزیع فراوانی پاسخ­گویان برحسب  بینش معلمان71
جدول 4-12- توزیع فراوانی پاسخ­گویان برحسب گوش دادن معلمان.72
جدول 4-13- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب دریافت و ارسال پیام معلمان73
جدول 4-14-توزیع فراوانی پاسخ­گویان برحسب  کنترل عواطف معلمان.73
جدول 4-15- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مهارتهای ارتباطی.74
جدول 4-16- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی دانش آموزان با مهارت های ارتباطی معلمان.75
جدول 4-17- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی با خرده مهارت قاطعیت معلمان.76
جدول 4-18- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی با خرده مهارت بینش معلمان.76
جدول 4-19- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی با خرده مهارت توانایی گوش دادن به معلمان.77
جدول 4-20- رگرسیون برای پیش بینی افت تحصیلی با خرده مهارت کنترل عواطف.78

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                   صفحه
چکیده————————————————————— 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه———————————————————— 3
1-2) بیان مساله——————————————————– 3
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق——————————————— 6
1-4) اهداف تحقیق—————————————————— 7
1-5) سوالات تحقیق—————————————————– 7
1-5-1) سؤال اصلی تحقیق———————————————— 7
1-5-2) سوالات فرعی تحقیق———————————————- 8
1-6) چهارچوب نظری و مدل تحقیق—————————————– 8
1-7) فرضیه‌های تحقیق————————————————— 9
1-8) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق——————————– 9
1-9) قلمرو تحقیق—————————————————— 10
فصل دوم: ادبیات وسوابق تحقیق
2-1) مقدمه———————————————————— 12
2-2-1) تشریح مفهوم تعهد سازمانی—————————————— 12
2-2-1-1) ابعاد وجودی تعاریف تعهد سازمانی———————————- 18
2-2-1-2) انواع تعهد سازمانی———————————————- 20
2-2-1-3) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی————————————— 21
2-2-1-3-1) مطالعه کوچ و استیرز——————————————- 22
2-2-1-3-2) مطالعه بارن و گرینبرگ—————————————– 26
2-2-1-3-3) مطالعات ماتیو———————————————— 27
2-2-1-3-4) مطالعه کوهن———————————————— 27
2-2-1-3-5) مطالعه برونینگ و اسنیدر—————————————- 28
2-2-1-3-6) مطالعه واندربرگ——————————————— 28
2-2-1-3-7) مطالعه مایر و اسکورمن—————————————– 29
2-1-2-4) نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی————————————- 31
2-2-2) رضایت شغلی————————————————— 32
2-2-2-1) عوامل تعیین‌کننده رضایت شغلی———————————— 39
2-2-2-2) نظریه‌های رضایت شغلی—————————————— 39
2-2-2-3) اندازه‌گیری رضایت شغلی—————————————– 40
2-2-3) شبکه‌سازی—————————————————— 41
2-2-3-1) مزایای پیوستن به شبکه——————————————- 42
2-2-3-2) رفتار شبکه‌سازی———————————————— 42
2-2-3-3) شبکه‌سازی در بنگاه‌های کوچک و متوسط—————————— 44
2-2-3-4) انواع شبکه‌سازی———————————————— 45
2-3) پیشینه تحقیق—————————————————— 46
2-3-1) تحقیقات داخلی————————————————– 47
2-3-2) تحقیقات خارجی————————————————- 48
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه———————————————————— 51
3-2) روش تحقیق—————————————————— 51
3-3) جامعه و نمونه آماری————————————————- 51
3-4) حجم نمونه——————————————————– 51
3-5) فرایند اجرای تحقیق————————————————- 52
3-6) ابزار گردآوری داده‌ها———————————————— 52
3-7) روایی  و پایایی  پرسشنامه——————————————– 53
3-7-1) روایی——————————————————— 53
3-7-2) پایایی پرسشنامه————————————————– 54
3-8) روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها——————————————– 55
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌‌ها
4-1) مقدمه———————————————————— 58
4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان————————— 58
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق———————————————- 61
4-3-1) توصیف متغیرهای تحقیق در حالت کلی——————————— 61
4-3-2) توصیف متغیرهای تحقیق برای گروه آماری زنان————————— 66
4-3-3) توصیف متغیرهای تحقیق برای گروه آماری مردان————————– 71
4-4) بررسی مدل تحقیق————————————————– 76
4-4-1) برازش مدل اندازه گیری——————————————– 76
4-4-2) بررسی معیار نیکویی برازش کلی مدل———————————– 77
4-4-3) بررسی مدل تحقیق———————————————— 78
4-7) آزمون فرضیه های تحقیق——————————————— 81
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه———————————————————— 84
5-2) نتیجه‌گیری——————————————————– 84
5-2-1) نتایج آمار توصیفی———————————————— 84
5-3) نتایج آمار استنباطی و بحث——————————————– 86
5-4) پیشنهاد‌ها کاربردی بر مبنای یافته‌های تحقیق——————————– 87
5-5) محدودیت‌های تحقیق———————————————— 89
5-6) پیشنهاد‌ها برای تحقیقات آتی——————————————- 90
فهرست منابع—————————————————- 91
پیوست1پرسشنـامه—————————————————— 97
پیوست2 خروجی نرم افزار———————————————— 100
آشنایی با صنعت مورد مطالعه     110
چکیده
رضایت شغلی را نگرش کلی فرد نسبت به شغلش تعریف می­ کنند. لذا رضایت شغلی پیش‌شرط تعهد سازمانی است. امروزه در هر کشوری صدها شغل و حرفه وجود دارد و افرادی به آن‌ها اشتغال دارند و از طریق آن‌ها زندگی خود را اداره می‌کنند آن چه همواره موردتوجه روانشناسان و اندیشمندان علوم اجتماعی بوده، رضایت شغلی افراد و آثار این رضایت در روحیه آن‌ها و بازدهی کارشان می‌باشد. این تحقیق که مطابق مدل مکینتاش و کروش (2014) طراحی گردیده­، هدفش کاربردی بوده به طوری که تاکید به استفاده از شبکه‌سازی همکاران، شبکه‌سازی حرفه‌ای و شبکه‌سازی مشتری با تأکید بر نقش تعدیل‌کنندگی جنسیت و به‌کارگیری آن در افزایش رضایت شغلی و تعهد سازمانی دارد. تحقیق حاضر از حیث نحوه گردآوری داده‌ها، تحقیقی توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق شرکت آب و فاضلاب شهر رشت می‌باشد که دارای 300 پرسنل زن و مرد می باشد. با بهره گرفتن از فرمول کوکران تعداد حجم نمونه 194 به دست آمده است. در این تحقیق روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. ازاین‌رو پرسشنامه‌ای شامل 22 سؤال تهیه و بین کارکنان زن و مرد آب و فاضلاب شهری رشت توزیع گردید. جهت تجزیه‌وتحلیل، از نرم‌افزارهای SPSS و v.pls1.04b1استفاده‌شده است. نتایج تجزیه تحلیل نشان داد که رابطه بین شبکه‌سازی همکاران و رضایت شغلی در بین مردان قوی‌تر از زنان است. رابطه بین شبکه‌سازی حرفه‌ای و شبکه‌سازی مشتری با رضایت شغلی در بین زنان قوی‌تر از مردان است و این که درنهایت رابطه بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی نیز در زنان قوی‌تر می‌باشد. در پایان نیز پیشنهادهایی بر اساس نتایج تحقیق و هم­چنین پیشنهاد‌هایی برای تحقیقات آینده ارائه‌شده است.
واژگان کلیدی: شبکه‌سازی همکاران، شبکه‌سازی حرفه‌ای، شبکه‌سازی مشتری، رضایت شغلی، تعهد سازمانی.

1-1) مقدمه
امروزه در مدیریت منابع انسانی یکی از موضوعات موردتوجه، تأمین نیازهای کارکنان در جهت ایجاد انگیزه برای بالا بردن کیفیت کار آنان و بهره‌گیری هر چه بیش تر از نیروی انسانی در سازمان هست. از دیرباز یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های مدیران منابع انسانی درک عوامل انگیزشی کارکنان و به‌تبع آن بهبود عملکرد آنان بوده است. امروزه مدیران در هر سطحی که به اداره امور کارکنان خود می‌پردازند، با همکارانی سروکار دارند که حالت‌ها، سلیقه‌ها و روحیاتشان تأثیری گسترده بر عملکرد عمومی سازمان یا مؤسسه آن‌ها دارد. در میان افرادی که دل به کار نمی‌دهند و شور و اشتیاق و انگیزه‌ای برای انجام وظایف خود ندارند، بیش ترین آسیب را به اهداف و برنامه‌های مدیریت وارد می‌آورند، زیرا انگیزه افراد مستقیماً با تعهدات سازمانی[1] آنان ارتباط دارد. تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که در طول سال‌های گذشته موردعلاقه بسیاری از محققان رشته‌های رفتار سازمانی و روانشناسی اجتماعی بوده است. این نگرش در طول سه دهه گذشته دست‌خوش تغییراتی شده است که شاید عمده‌ترین تغییر در قلمرو مربوط به نگرش چندبعدی به این مفهوم تا نگرش یک‌بعدی به آن بوده است. این مفهوم که امروزه جایگاه مهمی را در تحقیقات مذکور از آن خودساخته است، بیش از هر چیز ناشی از اعتقاد شدید فرد به سازمان و پذیرش اهداف آن و تلاش در جهت رسیدن به آن اهداف است. درنتیجه این دو عامل، نوعی وابستگی عاطفی و روانی در فرد شکل می‌گیرد که او را مایل به بقاء در سازمان می‌کند. باوجوداین، بایستی اذعان کرد، آگاهی از همه نگرش‌های کارکنان برای مدیران سازمان اهمیت چندانی نداشته اما بااین‌وجود تعهد سازمانی هرگز اهمیت خود را از دست نداده و هم­چنان می‌تواند موردتحقیق قرار گیرد. ازآن­جاکه طبق تحقیقات صورت گرفته، کارکنان در سازمان می‌تواند متأثر از نگرش‌هایشان باشد. ازاین‌رو، آگاهی از آن‌ها برای مدیران سازمان‌ها ضروری به نظر می‌رسد.
در این فصل ابتدا به بیان مساله و سپس ضرورت و اهمیت تحقیق، اهداف، سوا لات، مدل، فرضیه و قلمرو تحقیق پرداخته می‌شود.

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
 عنوان                                                                                                                                                                     شماره صفحه     
چکیده.1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-  مقدمه .3
1-2-  بیان مسئله3
1-3-  اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4-  اهداف پژوهش .6
1-5-  سوالات پژوهش6
1-6-  فرضیه های پژوهش .6
1-7-  قلمرو مکانی، زمانی و موضوعی پژوهش7
1-8- تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 7
1-9- خلاصه فصل یک و اقداماتی که در فصل های بعد انجام خواهد گرفت 11
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه 13
2-2- تاریخچه شکل گیری پنج اس 14
2-3- پنج اس 17
2-4- تاریخچه نظام آراستگی .25
2-5- نظام آراستگی در مدیریت سازمان ها و کارکنان .27
2-6- مراحل پیاده سازی نظام پنج اس .28
2-7- پنج اصل آراستگی در محیط کار و زندگی 29
2-8- دستاوردهای اجرای نظام پنج اس .33
2-9- آثار روانی آراستگی محیط کار 36
2-10- هدف های نظام آراستگی 37
2-11- بهبود بهره وری با نظام پنج اس .38
2-12- دیدگاه ها در مورد پنج اس39
2-13- عملکرد کارکنان.46
2-14- تعریف عملکرد.47
2-15- ارزیابی عملکرد.47
2-16- مدیریت عملکرد سازمان51
2-17- اهمیت موضوع ارزیابی عملکرد .54
2-18- همسو سازی عملکرد کارکنان با استراتژی سازمان .55
2-19- ارزشیابی عملکرد کارکنان پروژه .56
2-20- ارزیابی عملکرد کارکنان 57
2-21- معیارهای ارزیابی عملکرد .58
2-22- روش های مختلف ارزیابی عملکرد .59
2-23- هدف نهایی از ارزیابی عملکرد 62
2-24- دیدگاه های راجب عملکرد کارکنان .63
2-25- پیشینه تحقیق 68
2-26- مدل مفهومی پژوهش .71
2-27- تاریخچه و معرفی مکان پژوهش. 72
2-28- خلاصه اقدامات فصل دو و اقداماتی که در فصل سه انجام خواهدگرفت.73
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه .75
3-2- روش تحقیق .75
3-3- جامعه‌ آماری. .75
3 –4- حجم نمونه 75
3-5- ابزار پژوهش 76
3-6- روایی و پایایی .77
3-7- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات 79
3-8- خلاصه اقدامات فصل سه و اقداماتی که در فصل چهار انجام خواهد گرفت79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه .81
4-2- آمار توصیفی .81
4-3- آمار استنباطی 85
4-4- خلاصه اقدامات فصل چهار و اقداماتی که در فصل پنج انجام خواهد گرفت. 97
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1- مقدمه .99
5-2- نتایج پژوهش 99
5 –3- پیشنهادهای پژوهش .101
5-4- پیشنهادات برای پژوهش های آینده .102
5-5- محدودیت های پژوهش 102
5-6- خلاصه اقدامات انجام گرفته در فصل پنجم 103
منابع
منابع فارسی .104
منابع انگلیسی107
پیوست ها 108
چکیده انگلیسی114

چکیده

آشنایی با نظام آراستگی در واقع آشنایی با چگونگی مدیریت مطلوب محیط کار است. هدف از پژوهش حاضر تبیین تاثیر نظام آراستگی بر عملکرد کارکنان در شرکت پتروشیمی مبین می باشد. روش تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی است و از لحاظ روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان پتروشیمی مبین واقع در عسلویه می باشد. که تعداد آنها حدود 1300 نفر می باشد.  حجم نمونه 190 نمونه می باشد و با بهره گرفتن از  روش نمونه گیری تصادفی ساده، نمونه آماری مورد نیاز برای این پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه استاندارد سنجش عملکرد کارکنان کاندری (2005) و پرسشنامه محقق ساخته برای سنجش نظام آراستگی پنج اس می باشد. نتیجه اصلی به دست آمده از پژوهش حاکی از تاثیر گذاری نظام آراستگی بر عملکرد کارکنان می باشد. همچنین تمامی ابعاد پنج گانه نظام آراستگی نیز بر عملکرد کارکنان تاثیرگذار است.
واژگان کلیدی: نظام آراستگی پنج اس، عملکرد کارکنان، پتروشیمی مبین.

• مقدمه

نظم و ترتیب و ایمنی از مهمترین عوامل دستیابی به موفقیت در سازمان ها است. نقش نظم و ترتیب به گونه ای است که در تمامی الگوها و استاندارد های مدیریتی و تعالی سازمانی در نظر قرار گرفته است. با توجه به منافع نظم و انضباط، سازمان های سرآمد اقدامات جدی و موثری در این باره انجام داده اند. امروزه اجرا و بومی سازی الگوهای تعالی در سازمان ها به طور چشمگیری باعث افزایش توانایی حوزه های مختلف در سازمان ها شده است. افزایش بهره وری و تعالی سازمانی از جمله مفاهیمی است که همواره تمامی سازمان ها به دنبال آن بوده و در هر مرحله از تاریخ به گونه ای آن را بیان نموده اند. کاهش خطاها، اشتباهات، حوادث و افزایش راندمان کاری، افزایش روحیه و انگیزه کارکنان و عملکرد مدیریت، به دلیل قابل رویت شدن مشکلات، کاهش هزینه ها و کاهش مصرف انرژی و دوباره کاری ها از آثار اجرای نظام آراستگی است.
آشنایی با نظام آراستگی در واقع آشنایی با چگونگی مدیریت مطلوب محیط کار است. این نظام در سازمان های تولیدی و خدماتی بسیاری از کشورهای جهان استقرار یافته و نتایج با ارزشی در ساماندهی و مرتب کردن محیط های کاری و ایجاد عادت های مطلوب و فرهنگ مشتری گرایی داشته است. این سیستم در برخی از سازمان های تولیدی و خدماتی کشور ما به اجرا در آمده است.

• بیان مسئله

“پنج اس” برای اولین بار بعد از جنگ جهانی دوم در ژاپن شکل گرفت، اصولی که حاصل نبوغ و استعداد ژاپنی ها نیست، بلکه ایده اولیه این سیستم از روش خانه داری صنعتی[1] آمریکایی گرفته شده است. ژاپنی ها ایده اولیه را از آمریکایی ها گرفته و

ادامه مطلب