برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

این تحقیق بدنبال برقراری رابطه میان مدیریت منابع‌انسانی و استراتژی مشتری‌مداری در بانک‌های خصوصی تجاری کشور می‌باشد. بررسی‌های اولیه انجام شده و مطالعه پیشینه تحقیق، اثبات می‌کند علیرغم مطالعات انجام شده در این حوزه، تاکنون مدل مدونی در این راستا تدوین نشده‌است.
بدین منظور روش انجام تحقیق جهت دستیابی به مدل پارادایمی مدیریت منابع‌انسانی و مشتری‌مداری بصورت کیفی انتخاب می‌گردد. برای انجام تحقیق به روش داده‌های زمینه‌ای یا گراندد تیوری، مجموعه‌ای از مصاحبه‌های نیمه‌ساخت یافته با نخبگان صنعت بانکداری کشور برنامه‌ریزی و اجرا می‌شود.
نتایج مصاحبه و تحلیل کیفی مصاحبه‌های انجام شده مدلی مفهومی است که رابطه میان کارکردهای استاندارد مدیریت منابع‌انسانی با استراتژی و یا جهت‌گیری مشتری‌مدارانه در بانک‌های کشور را روشن می‌سازد.

واژه‌های کلیدی:

مدیریت منابع‌انسانی، مشتری‌مداری، مشتری‌مداری بازاریابی داخلی، گراند تئوری، بانک‌های خصوصی- تجاری

فهرست مطالب

چکیده: ج‌
واژه‌های کلیدی: ج‌
فهرست مطالب   ح‌
1    فصل اول   1
1.1       مقدمه  1
1.2       طرح مساله  2
1.3       ضرورت و اهمیت پژوهش    3
1.4       اهداف پژوهش    4
1.5       قلمرو تحقیق   5
1.6       سوالات پژوهش    5
1.7       روش  نمونه برداری   6
1.8       واژگان و اصطلاحات تخصصی   6
1.9       چگونگی تنظیم فصول   7
2    فصل دوم  8
2.1       مقدمه  8
2.2       ادبیّات نظری   9
2.3       پیشینه پژوهش    10
2.3.1            تغییر روندهای کسب و کار به سمت ارائه خدمات 10
2.3.2            مشتری‌محوری 11
2.3.3            رابطه میان مدیریت منابع‌انسانی و ارائه خدمات مشتریان 13
2.3.4            رضایت مشتری در گرو رضایت منابع‌انسانی 16
2.3.5            کارکردهای منابع‌انسانی در ارتباط با مشتری 19
2.3.6            مدل  منابع‌انسانی مشتری‌محور 30
2.4       مدل مفهومی اولیه  33
3    فصل سوم  35
3.1       مقدمه  35
3.2       روش پژوهش    36
3.3       جامعه و نمونه آماری   38
3.4       روش نمونه‌گیری و اندازه  39
3.5       روش‌های گردآوری   39
3.6       ابزارهای گردآوری   39
3.7       روایی و پایایی   40
3.8       سوالات مصاحبه  44
4    فصل چهارم (بحث و نتیجه گیری) 46
4.1       مقدمه  46
4.2       تحلیل  و کدگذاری داده‌ها 47
4.3       کدگذاری باز 47
4.3.1            شرایط علی 48
4.3.2            شرایط زمینه‌ای 51
4.3.3            شرایط مداخله‌گر. 52
4.3.4            فرآیند های اصلی: جذب 54
4.3.5            فرآیند های اصلی: توسعه. 57
4.3.6            فرآیند های اصلی: جبران خدمت 60
4.3.7            فرآیند های اصلی: ارزیابی عملکرد. 62
4.3.8            مفاهیم مرتبط با راهبردها و اقدامات 64
4.3.9            مفاهیم مرتبط با پیامدها 66
4.4       کدگذاری محوری   68
4.5       شرایط علی   69
4.5.1            شرایط زمینه‌ای 70
4.5.2            شرایط مداخله‌گر. 71
4.5.3            فرآیند های اصلی: جذب 73
4.5.4            فرآیند های اصلی: توسعه. 74
4.5.5            فرآیند های اصلی: جبران خدمت 75
4.5.6            فرآیند های اصلی: ارزیابی عملکرد. 77
4.5.7            مفاهیم مرتبط با راهبردها و اقدامات 77
4.5.8            مفاهیم مرتبط با پیامدها 79
4.6       کدگذاری انتخابی   80
4.7       مدل نهایی پژوهش    80
5    فصل پنجم ( نتیجه گیری و پیشنهادها) 83
5.1       محدودیت های تحقیق   85
5.2       بحث و مقایسه با نتایج دیگران   87
5.3       پیشنهادات کاربردی   88
5.4       پیشنهادات برای تحقیقات آتی   90
5.5       مراجع  91
5.6       پیوست 1  100
6    تقدیر و سپاس    125

1          فصل اول

1.1           مقدمه

با توجه به تغییر و تحولات گسترده در زمینه‌های مختلف کسب و کار، نیاز سازمان‌ها به افزایش سطح کیفی محصولات و خدماتشان افزایش یافته‌است. بنابراین سازمان‌ها نیازمند توسعه توانمندی‌های سازمانی در جهت ارائه  محصولات و خدمات با کیفیت بالا می‌باشند. عبدالباقی در مقاله خود  می‌نویسد.” در این راستا کارکنان به عنوان مشتریان داخلی سازمان نقش اساسی بر عهده دارند. بنابراین جذب، توسعه، انگیزش و ارتقای کمی و کیفی توانایی‌ها، ارزش‌آفرینی، بهبود مستمر ارائه خدمات به آن‌ها و بالابردن سطح کیفیت کار می‌تواند مشارکت آن‌ها را در انجام فرآیندها به همراه داشته باشد و در نتیجه سازمان را در جهت ارائه سطح بالای کیفیت محصولات و خدمات رهنمون سازد و نهایتا افزایش سطح رضایت‌مندی در میان مشتریان خارجی سازمان را به همراه خواهد داشت.” (عبدالباقی، 1382)
حسنقلی‌پور و همکارانش در تحقیقی عنوان می‌کنند که”فرایند جهانی شدن و سرعت پیشرفت‌های فنی در گستره وسیع انواع صنایع مختلف به دلیل رشد رقابت از یک سو و افزایش مطالبات مشتریان از سوی دیگر باعث شده‌است  سازمان‌ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت کنند موفقیت در بازارهای پرچالش آینده مستلزم آمادگی لازم برای واکنش آگاهانه و سریع است. واحدهایی از این آمادگی برخوردارند که شناخت همه جانبه‌ای از محیط رقابتی که در آن فعالیت میکنند، داشته باشند بازارگرایی  مفهومی است که نقش حائز اهمیتی در تحقق این امر دارد. چرا که از یک سو بر جمع آوری اطلاعات درباره نیاز و خواسته مشتریان و قابلیتهای رقبا تمرکز دارد و از سوی دیگر با بکارگیری و استفاده از منابع سازمان و یکپارچگی بخش‌های درون سازمان منجر به ایجاد بیشترین ارزش برای مشتریان می شود. همچنین در سازمان‌های خدماتی، منابع انسانی هسته اصلی سازمان را تشکیل می دهند و کارکنان، فروشندگان خدمت به مشتری میباشند نقش کارکنان وفادار و متعهد در وفادار نمودن مشتریان

ادامه مطلب

آن در سند تحول بنیادین  آموزش و پرورش جمهوری اسلامی ایران

زمستان 1392

فهرست مطالب
عنوان    شماره صفحه
فصل اول
1-1 مقدمه . 1
1-2بیان مسئله . 2
1-3هدف کلی . 6
1-4 اهداف  جزیی 7
1-5سوال های تحقیق. 7
 فصل دوم مبانی نظری پیشینه تحقیق . 8
2-1تعریف نظری مفاهیم تحقیق . 9
2-2 الف)مبانی نظری 11
2-2-1مفهوم فلسفه . 11
2-2-2 هستی شناسی 12
2-2-3 معرفت شناسی .13
2-2-4 ارزش شناسی 14
2-2-5 زیباشناسی 15
2-3 مفهوم تربیت .15
2-4 رابطه فلسفه با تربیت 17
2-5 چیستی آموزش جهانی. 19
2-6 تاریخچه آموزش جهانی 20
2-7 ویژگیهای آموزش جهانی 27
2-8 پیشینه تحقیق 29
2-8-1پیشینه داخلی .29
2-8-2پیشینه خارجی. . 38
2-9 جمع بندی مبانی نظری و پیشینه تحقیق 41
2-10 چهارچوپ نظری و مفهومی . 44
فصل سوم (روش شناسی تحقیق) . 45
روش شناسی تحقیق .46
3-1 روش پژوهش 46
3-2 جامعه متنی .46
3-3 نمونه متنی . 46
3-4 ابزار تحقیق 47
3-5 مراحل انجام تحقیق . 47
فصل چهار ( تجزیه و تحلیل یافته ها) 49
4-1 مبانی فلسفه برنامه  آموزش جهانی چیست ؟ . 50
4-1-1 الف ) هستی شناسی 50
4-1-2 ب) انسان شناسی .56
4-1-3ج ) معرفت شناسی .61
4-2 سوال دوم :اهداف آموزش جهانی چیست؟ . 68
4-2-1اهداف کلی . 69
4-2-2 اهداف عینی 71
4-3 سوال سوم: مولفه های آموزش جهانی  چیست؟ 72
4-4سوال چهارم:  مبانی فلسفی  سند تحول بنیادین تا چه میزان با مبانی فلسفی آموزش جهانی همخوانی دارد .76
4-4-1هستی شناسی در سند تحول بنیادین .76
4-4-2 انسان شناسی  در سند تحول بنیادین 80
4-4-3 معرفت شناسی در سند تحول بنیادین 86
4-5 سوال اهداف 101
فصل پنجم نتایج پژوهش .128
5-1 خلاصه پژوهش .129
5-2 پیشنهاد .135
5-3 محدودیت پژوهش .136
5-4منابع .137
5-4-1 منابع داخلی 137.
5-4- 2منابع خارجی .140

فهرست جدول ها .
جدول 4-1 بررسی میزان توجه به مبانی آموزش جهانی در سند تحول بنیادین از نظر هستی     شناسی .96
جدول 4-2 بررسی میزان توجه به مبانی آموزش جهانی در سند تحول بنیادین از نظر انسان . 101
جدول 4-3 بررسی میزان توجه به مبانی آموزش جهانی در سند تحول بنیادین از نظر معرفت .107
جدول 4-4 بررسی میزان توجه به اهداف آموزش جهانی در سند تحول بنیادین .115
جدول 4-5 میزان توجه به مولفه آموزش محیطی در سند تحول بنیادین . 120
جدول 4-6 میزان توجه به مولفه آموزش محیطی در سند تحول بنیادین 122
جدول 4-7 میزان توجه به مولفه آموزش چندفرهنگی در سند تحول بنیادین 123
جدول 4-8 میزان توجه به مولفه آموزش صلح  در سند تحول بنیادین . 124
جدول 4-9 میزان توجه به مولفه آموزش سلامت در سند تحول بنیادین 125
جدول 4-10 میزان توجه به مولفه آموزش شهروندی در سند تحول بنیادین 126
 
 
 
 
فصل اول
کلیات پژوهش

1-1 مقدمه
دوران نوین در جهان آن چنان با شتاب به سمت تغییر و تحول در عرصه های گوناگون درحرکت است که زندگی انسان ها و مناسبات بین آن ها را عمیقا تحت تاثیر قرار داده است. یکی از بنیادی ترین اقدامات دولت های جهان درهم گامی با پیشرفت و توسعه جهانی ، تغییر نگرش به آموزش کشور در سطوح متفاوت و تربیت نسلی جدید و نو اندیش برای جامعه است. و با توجه به تحولات عظیمی که در سه دهه ی اخیر در ایران و جهان روی داده است. از جمله وقوع انقلاب اسلامی و تبعات آن در ایران ، پایان جنگ سرد و پی آمدهای آن در جهان، و نیز پاره ای از مسائل اخیر در سطح جهان مانند بحران محیط زیست – تروریسم ، علم و فن آوری ،جهانی شدن- گسترش ارتباطات و مانند اینها که بر فکر و ذهن انسان ها و بویژه بر آموزش و پرورش بسیار موثر است و باعث شده است که امروزه تربیت نیروی انسانی توانمند با توجه به شرایط جهانی و ،هنجارها و ارزشهای حاکم بر هر جامعه  و مختصات  خاص فرهنگی و اجتماعی هر کشوری ،از زیر ساخت های مهم توسعه و پیشرفت محسوب می شود.
انسان امروز ،صرفا موجودی منحصر در خانواده و جامعه و کشور خود نیست بلکه بخش جدایی ناپذیر از جهان بشری و مناسبات جهانی است. ما چه بخواهیم و چه نخواهیم هر فردی متاثر از مناسبات جهانی است و بصورت موجودی جهانی درآمده است نقیب زاده با اشاره به چالش اساسی آموزش و پرورش در این مورد اعتقاد دارد نظامهایی که می خواهند فرزندان خود را مطابق الگوهای ویژه فرهنگ خود تربیت کنند و آنها را بر طبق هنجارهای سنتی و ایدئولوژیک پرورش دهند، در واقع ، واگرایی دانش آموز را افزایش داده و خود را در برابر عصیان آنها قرار می دهند و نتیجه می گیرد هرچه بر خاص گرایی و تعلیمات ویژه تاکید شود آسیب پذیری جامعه در برابر چالشهای جهانی بیشتر خواهد شد. (نقیب زاده ؛ 1383 ص :139).

1-2 بیان مسأله:
        بررسی تحولات جهانی در نیم قرن اخیر نشان می دهد که تغییراتی بسیار عمیق در باورها و ارزشها و سبک زندگی مردم جهان به وقوع پیوسته است و گسترش جهانی این تغییرات همواره دامنه و شدت بیشتری می یابد. این تغییرات که ناشی از تحولات سیاسی و اقتصادی جهان و پیشرفت های فناوری اطلاعات در عصر حاضر است. متقابلا تاثیری عظیم بر جوانب گوناگون زندگی اجتماعی و فرهنگی به جای گذاشته و افراد را از مرزهای محلی و ملی به انسانهای جهانی تبدیل کرده است(رفیعی و گل محمدی 1381)
در عصر کنونی با گسترش جهانی شدن ،فرهنگ ها به همدیگر نزدیک شده بطوریکه باعث به هم پیوستگی و در هم تنیدگی و آمیختگی مسائل جهانی شده است. مسائلی مانند بیماریهای واگیردار جنسی ، کمبود امنیت ، کمبود بهداشت ، تخریب محیط

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده:
استراتژی های بازاریابی در بازارهای الکترونیکی، همواره یکی از مقوله های مهمی است که در حوزه های جدید مطالعات بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است. اما در این زمینه دیدگاه های بسیار متنوعی ارائه شده است. مساله اساسی این پژوهش  تدوین استراتژی بهینه بازاریابی در بازارهای الکترونیکی است. روش تحقیق این پزوهش از نظر هدف کاربردی است و گردآوری اطلاعات آن با بهره گرفتن از پرسشنامه و میدانی بوده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه طراحان سایت های فروش اینترنتی کلیه فروشگاه های اینترنتی و همچنین کلیه مشتریانی که خدمات خود را از سامانه های الکترونیکی دریافت می کنند نمونه از جامعه کل به صورت تصادفی انتخاب شده است. به منظور آزمون فرضیات ابتدا پرسشنامه به صورت گویه ای مورد بررسی قرار گرفته است و سپس با بهره گرفتن از آزمون همبستگی فرضیات بررسی شده اند. آزمون فرضیات در سطح اطمینان 95% مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج پژوهش نشان داده است که تمامی فرضیات پذیرفته می توان گفت که تدوین استراتژی بهینه بازاریابی در بازارهای الکترونیکی تاثیر معنی داری دارد. در همین راستا پیشنهاد شده است در طراحی سایت از طراحان مناسب و از سوی دیگر بستر مناسب پرداختهای الکترونیکی فراهم شود.
واژگان کلیدی : استراتژی بهینه بازاریابی، بازاریابی الکترونیکی، تجارت الکترونیک و بازارهای اینترنتی

  فهرست مطالب

عنوان                                                                                                 صفحه
فصل اول: 1
1-1- مقدمه2
1-2- بیان مساله. 2
1-3- اهداف تحقیق. 6
1-3- 1- اهداف کلی6
1-3-2- اهداف جزئی6
1-4- فرضیه‌های تحقیق. 6
1-5-کاربرد نتایج 7
1-6- روش تحقیق ومدل تحلیلی پژوهش. 7
1-7- قلمروتحقیق. 8
1-8- روش تجزیه وتحلیل اطلاعات. 8
1-9- ساختارتحقیق. 9
1-10- تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح10
فصل دوم: 12
2-1-مقدمه13
2-2- بازاریابی. 13
2-3- تاریخچه بازاریابی. 15
2-4- بازاریابی سنتی.16
2-5- تاریخچه بازاریابی نوین16
2-6- تجارت الکترونیک 17
2-7- تعریف بازاریابی الکترونیک 20
2-8- بازاریابی اینترنتی وچرخه آن 23
2-9- عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک 26
2-10- بازاریابی الکترونیکی درایران 27
2-11- بازاریابی اینترنتی،راهکاری موثر برای افزایش سود. 28
2-12-استراتژی ها 29
2-12-1- استراتژی های بازاریابی مبادله ای.30
2-12-2- استراتژی بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده ها.31
2-12-3- استراتژی بازاریابی رابطه ای.33
2-12-4- بازاریابی مبتنی بر دانش.34
2-13- پایگاه داده مشتری. 36
2-14-مدیریت نگهداری مشتری. 37
2-15-زیر بنای مفهومی. 42
2-16- بازاریابی رابطه مند وبازاریابی معامله ای. 45
2-17- فلسفه رابطه مندی وتشریح ابعاد آن 51
2-18- اعتماد. 55
2-18-1- نقش اعتماد58
2-18-2-  پارامترهای کلیدی اعتماد58
2-19- تعهد 60
2-20- رضایت. 62
2-21- بیانیه بازاریابی جدید درمورد اقتصاد. 62
2-22-  مدل مفهومی تحقیق66
2-23- پیشینه پژوهش67
2-23-1- تحقیقات داخلی.67
2-23-2- تحقیقات خارجی68
2-23- معرفی و تاریخچه سازمان69
فصل سوم:74
3-1- مقدمه75
3-2- روش تحقیق. 75
3-3- جامعه آماری وحجم نمونه مورد تحقیق. 77
3-4- نمونه ونمونه گیری. 77
3-4-1- برآورد حجم نمونه78
3-5- معرفی ابزارهای جمع آوری اطلاعات.79
3-6- روایی و پایانی 80
3-6-1- روایی / اعتبار. 80
3-6-2- پایایی. 81
3-7- روش آزمون فرضیه. 82
3-8- آزمون همبستگی اسپیرمن.82
3-9- آزمون فریدمن. 83
فصل چهارم:84
4-1- مقدمه85
4-2- شرح و توصیف داده های آماری85
4-2-1- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت85
4-2-2- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سن.86
4-2-3- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس درجه تحصیلی87
4-2-4- بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس درآمد.88
4-3-  آمار استنباطی 90
4-3-1- بررسی فرضیات90
4-3-1-1- فرضیه اصلی90
4-3-1-2- فرضیه اول.91
4-3-1-3- فرضیه دوم92
4-3-1-4- فرضیه سوم.93
4-3-1-5-  فرضیه چهارم.94
4-4- تحلیل گویه ها95
فصل پنجم:..109
5-1- مقدمه.110
5-2- نتیجه گیری110
5-3- پیشنهادات اجرایی112
5-4- پیشنهادات آتی.113
5-5- محدودیت های تحقیق.113
منابع و ماخذ.114
پیوست ها122

1-1- مقدمه

بازاریابی و استراتژی های بازاریابی در طول تاریخ حیات خود به شدت متأثر از تکنولوژی ها و فناوری ها ی اعصار خود بوده است. با ظهور دستگاه چاپ ورادیو و تلویزیون ورایانه و بازاریابی نیز نقش های خاص خود را ایفا نموده است سعی نموده تا با بهره گرفتن از این ابزارهای تکنولوژیک به نحوی در راستای دستیابی به اهداف خود استفاده نماید. امروز ظهور فناوری اطلاعات و سرعت رشد آن استراتژی های بازاریابی را کاملا متحول نموده است. بسیاری از سازمان های خدماتی وتحت این فناوری ها استراتژی های بازاریابی کرد را به گونه ای طراحی و تدوین می نمایند تا از مزیت های رقابتی حاصل از آن به نحوه مطلوب استفاده نماید. امروزه بازارهایی تحت عنوان بازار های اینترنتی و بازار های مجازی مورد توجه قرار گرفته است که این نوع بازار ها ماهیتی کاملا متفاوت از بازار های فیزیکی دارند و این امر مستلزم شناخت بازارهای الکترونیکی و ماهیت آنان است. تا از این طریق بتوان استراتژی های بهتری جهت کسب مزیت رقابتی دراین بازارها تدوین کرد. از سوی دیگر استراتژی های بازاریابی الکترونیکی ابزار بسیار کار آمد و کم هزینه ای جهت ورود به بازار های جدید  بوده است وزمینه های ورود آسان،کم هزینه و در عین حال با ریسک پایین به بازارهای خارجی را فراهم می نمایند.
تغییرات بی سابقه در اوضاع تجارت در سراسر جهان نوع جدیدی از رقابت و رقابت کنندگان را در چشم اندازه تجارت جهانی ایجاد کرد که شرکت ها را وادار کرد دوباره روی استراتژی های بازار یابی شان فکر کنند . پیشرفت در شرایط تجارت جهانی نقش اساسی در ایجاد این تغییرات را داشتند.

1-2- بیان مساله

استراتژی های بازاریابی دربازارهای الکترونیکی، همواره یکی از مقوله های مهمی است که درحوزه های جدید مطالعات بازاریابی مورد توجه قرارگرفته است. اما دراین زمینه دیدگاه های بسیارمتنوعی ارائه شده است. ازسویی دیگر باتوجه به اینکه درکشورمان مطالعاتی چندانی دراین زمینه انجام نشده است بنابراین بررسی این استراتژی ها از اهمیت دو چندان برخورداراست، زیرا با ورود به دنیای تجارت الکترونیکی و استفاده از ابزارهای نوین درحوزه های جدید فناوری و تجارت، بنگاه ها ناگزیرخواهند شد تا با بکارگیری استراتژی های نوین تجاری، خود را برای فشارهای رقابتی جدیدآماده نمایند.
بازار یابی و استراتژی های بازار یابی در طول تاریخ حیات خود به شدت متأثر ازتکنولوژی ها و فناوری ها ی اعصار خود بوده است. با ظهور دستگاه چاپ و رادیو وتلویزیون و رایانه و بازار یابی نیز نقش های خاص خود را ایفا نموده است سعی نموده تا با بهره گرفتن از این ابزارهای تکنولوژیک به نحوی در راستای دستیابی به اهداف خود استفاده نماید .(Stewart-2001)
تحولات پرشتاب در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات تغییرات سیاسی، اقتصادی و اجتماعی گسترده ای را موجب شده است.

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                   شماره صفحه
چکیده. 1
فصـل اول: کلیـات تحقیـق
1-1-مقدمه . 3
1-2-بیان مسئله . 4
1-3-ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 5
1-4- چارچوب نظری . 8
1-5- سوالات تحقیق . 9
1-5-1-سوال اصلی . 9
1-5-2-سوالات فرعی . 9
1-6- اهداف تحقیق 9
1-7-کلیات انجام تحقیق . 10
1-8-تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 10
1-8-1- ارزیابی عملکرد  . 10
1-8-2- تحلیل پوششی داده ها . 11
1-9-  قلمرو پژوهش . 12
1-9-1- قلمرو موضوعی پژوهش 12
1-9-2- قلمرو مکانی . 12
1-9-3- قلمروزمانی 12
فصـل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه 14
بخش اول
2-1-1-مفهوم کارایی . 16
2-1-2- عملکرد سازمانی . 17
2-1-3-ارزیابی کارایی . 19
2-1-3-1-مفهوم ارزیابی کارایی 19
2-1-3-2-رویکرد‌های اندازه گیری کارایی . 22
2-1-3-3- روش‌های ارزیابی کارایی . 22
2-1-3-4- فرآیند ارزیابی کارایی 25
2-1-3-5- چالش‌های ارزیابی کارایی 25
2-1-3-6- عوامل موثر برکارایی سازمانی . 27
2-1-3-7-محیط بیرونی . 28
2-1-3-8-محیط درونی . 29
2-1-3-9-دستاوردها . 30
2-1-4-روش‌های اندازه گیری کارآیی . 31
2-1-5-ضرورت و اهمیت ارزیابی کارایی 32
بخش دوم
2-2-1-تحلیل پوششی داده‌هاDEA   . 34
2-2-2-مزایا و معایب تحلیل پوششی داده‌ها  DEA 36
2-2-3-مدل ناپارامتریک تحلیل پوششی داده در ارزیابی عملکرد و بررسی کارایی . 38
2-2-4-مدل‌های پایه‌ای تحلیل پوششی داده‌ها 39
2-2-4-1-مدل CCR . 39
2-2-4-2-مدل BCC . 42
بخش سوم
2-3-1- کارایی شرکت‌های بیمه خصوصی . 43
2-3-2-ارزیابی کارایی بیمه‌ها از طریق خصوصی‌سازی 44
2-3-3-نهاده‌ها و ستانده‌ها 45
2-3-3-1-نهاده ها . 45
2-3-3-2-ستانده‌ها 46
2-3-4-کاربرد نوآوری در بیمه 47
2-3-5-سرمایه‌گذاران نهادی وکارایی شرکت‌ها . 48
2-4- نتیجه‌گیری 49
2-5-پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور . 50
2-5-1-پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور . 50
2-5-2-پیشینه تحقیقات انجام شده درخارج کشور 52
فصـل سوم: روش اجرای تحقیـق
3-1- مقدمه . 58
3-2- روش تحقیق . 58
3-3- جامعه آماری . 58
3-4- ابزارهای جمع آوری داده ها 59
3-5- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 59
3-6- خلاصه فصل 62
فصـل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه . 64
4-2- مفاهیم ورودی و خروجی 64
4-3- بررسی نتایج با مدل CCR 68
4-4- بررسی نتایج با مدل بازدهی متغیر نسبت به مقیاس(BCC) 69
4-5- بررسی کارایی مقیاس 70
4-6- مجموعه مرجع 72
4-7- مازاد عامل تولید(Is)  و مازاد محصول(Os) . 77
فصـل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه . 85
5-2-پاسخ به پرسش های پژوهش 85
5-3-نتیجه گیری 88
5-4- پیشنهاداتی بر مبنای یافته های پژوهش 89
5-5-  پیشنهاد برای تحقیقات آتی . 90
5-6- محدودیت های تحقیق 91
منابع و مآخذ . 92
پیوستهـا و ضمائـم 100

چکیده

ارزیابی کارایی شرکت‌های بیمه علاوه بر آگاهی دادن به ذی‌نفعان، باعث افزایش رقابت‌، پویایی صنعت و توسعه پایدار و متوازن جامعه می‌شود. در تحقیق حاضر سعی شده است با بهره جستن از مطالعات انجام شده و نظر کارشناسان معیارهای ورودی و خروجی بهینه انتخاب شده است. از اینرو داده های سال 1392 برای 28 شرکت خصوصی در صنعت بیمه مورد ارزیابی قرار گرفته است. بر اساس نتایج بدست آمده از مدل CCR، تعداد 14 شرکت از 28 شرکت مورد بررسی از بین شرکت های کشور، کارا (کارایی برابر یک) بوده اند. همچنین 14 شرکت باقی مانده یعنی (50 درصد) ناکارا، برآورد شدند . میانگین کل در کارایی CRS برابر 0.843و میانگین کل کارایی در کارایی VRS  برابر 0.926 و در کارایی مقیاس میانگین کل کارایی برابر  0.906 درصد می باشد. همچنین کارایی فنی بیمه دی ، معادل 0.33 است که از همه کمتر می باشد، اما زمانی که بازدهی متغیر باشد، علاوه بر شرکت های کارا در بازدهی ثابت، شرکت های زمانی که بازدهی متغیر باشد، علاوه بر  شرکت‌های مذکور در بازدهی ثابت، شرکت های بیمه البرز، بیمه پارسیان، بیمه ملت، بیمه دی، بیمه سامان، بیمه آرمان و بیمه تعاون نیز کارا می باشند و سایر شرکت‌ها در هر دو حالت بازدهی ثابت و بازدهی متغیر، غیر کارا می باشند. هم چنین  نتایج نشان می دهد میانگین کارایی 28 شرکت در سال 1392،  0.926  بوده است. تعداد 14 شرکت از بین 14 شرکت مورد بررسی کارا شناخته شده اند.
کلمات کلیدی: کارایی، تحلیل پوششی داده ها، صنعت بیمه، بازدهی ثابت، بازدهی متغیر.

1-1-مقدمه

تلاش‌های اقتصادی انسان در طول تاریخ همواره در راستای کسب حداکثر بازده از منابع و نهاده های موجود بوده است و تمامی این تلاش‌ها از ابتدایی‌ترین ابزار کار تا پیشرفته ترین فن‌آوری‌های عصر حاضر، تمایل و علاقه بشر را به افزایش کارایی و بهره‌وری نشان می دهد. همچنین اوضاع حاکم بر بازارهای جهانی، محدودیت منابع، رقابتهای بسیار فشرده سازمان‌ها را به سوی اتخاذ راهبردهای مناسب سوق داده است. بطوریکه مدیران و تصمیم گیران سازمان‌ها، خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت‌های موجود در بخش‌های مختلف می باشند. بنابراین ارزیابی عملکرد به منظور ارائه بازخورد در راستای بهبود عملکرد شعب مختلف سازمان‌ها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران، بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد (رجبی،1389). از این رو ارزیابی عملکرد و بهره وری در دهه­های اخیر مورد توجه بسیار قرار گرفته است. متدها و تکنیک‌های بسیاری جهت ارزیابی عملکرد ایجاد شده است که هر کدام مجموعه ای از شاخص‌ها را جهت ایجاد توازن در دیدگاه­های سنتی و تک بعدی به عملکرد معرفی می نمایند. اما علی‌رغم تمامی این پیشرفت‌ها در ارزیابی عملکرد، بسیاری از سازمان‌ها همچنان بر شاخص‌های عملکرد سنتی و مالی متکی هستند (Tangen ,et al, 2004).
پژوهش حاضر درصدد برآمده تا با بهره گرفتن از روشی ناپارامتریک به سنجش کارایی و ارزیابی عملکرد شرکت‌های بیمه بپردازد. در این راستا از تکنیک تحلیل پوششی داده ها[1] که  توسط “چارنز” و همکارانش (1976) ایجاد شده و بصورت گسترده ای مورد توجه قرار گرفته بهره گرفته شد.
کوئلی نشان داده است که از میان روش‌های مختلف ارزیابی عملکرد، روش تحلیل پوششی دارای دو مزیت عمده در اندازه گیری کارایی می باشد : اولاً نیازی به تصریح یک شکل تابعی میان داده ها و ستاده ها ندارد، به این معنی که محقق می‌تواند از شرایط محدودکننده انتخاب فرم تابع تولید یا تابع هزینه که میتواند تأثیرگذار بر نتایج تجزیه و تحلیل کارایی باشد اجتناب کند و ثانیا نیازی به مفروض توزیعات آماری برای اجزای کارایی ندارد. از سویی دیگر با بهره گرفتن از روش تحلیل پوششی داده ها می توان برای هریک از واحدهای ناکارا، واحد یا واحدهایی را  به عنوان واحد مرجع پیشنهاد نمود که کارا بوده و می تواند ساختار بهینه نهاده و ستاده ای را جهت هر یک از واحدهای ناکارا به شکل ترکیب خطی نشان دهد. در واقع این روش علاوه بر محاسبه انواع کارایی، برنامه ای پیشنهادی برای واحدهای ناکارا ارائه می دهد که بر اساس آن میزان مطلوب هر نهاده و میزان ایده­آل قابل دسترس برای ستاده، ارائه و کارایی حداکثر می‌شود (مهرگان، 1383).
هدف از فصل اول، بیان کلیات پژوهش می باشد، از این رو پس طرح مسئله و بیان سوال اصلی تحقیق به ضرورت و اهمیت انجام مطالعه حاضر پرداخته شده است. در ادامه اهداف و فرضیه های مبتنی بر مدل آورده شده است. در نهایت با بیان کوتاهی از مراحل اجرای تحقیق به ارائه مدل مفهومی و معرفی

ادامه مطلب

تابستان1390
                                                                       فهرست مطالب                                                                 
عنوان                                                                                                                                                       صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1- 1 –  بیان مقدمه. 2
1- 2 –  بیان مسأله. 3
1- 3 – اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1- 4- اهداف کلی پژوهش 7
1- 4- 1- اهداف فرعی پژوهش 7
1- 5- فرضیه ­های پژوهش 7
1- 6- تعریف متغیرها و اصطلاحات پژوهش 8
1- 6- 1- تعریف متغیرها 8
1- 6- 1- 1-  تعریف مفهومی یادگیری از طریق تلفن­همراه 8
1- 6-1-2-  تعریف عملیاتی یادگیری از طریق تلفن­همراه 8
1- 6- 1-3-  تعریف مفهومی یادگیری 8
1- 6- 1- 4-  تعریف عملیاتی یادگیری 8
1- 6- 1 -5-  تعریف مفهومی انگیزه پیشرفت. 8
1- 6- 1- 6-  تعریف عملیاتی انگیزه پیشرفت. 8
فصل دوم: مبانی نظری
2-1- مقدمه. 10
2-2- بخش اول: فراگیری زبان دوم. 10
2- 2- 1- مکتب­های فکری در فراگیری زبان دوم. 10
2-2- 1- 1 – ساخت­گرایی (رفتارگرایی) 11
2-2- 1- 2- عقل گرایی و روانشناسی شناختی (کارکردی/نقشی) 11
2- 2- 1-3- دیدگاه تعاملی/ساختگرایان 12
2-2-2- نظریه­ های آموزش زبان 12
2-2-2-1- نظریه ناظر استفن دی کراشن (فرضیه درون نهاد) 13
2-2-2-2- نظریه موقعیتی 14
2-2- 2-3- نظریه ساخت­گرایی زبان 15
2-2- 2- 4 – نظریه یادگیری جمیزآشر. 16
2-2-2-5- نظریه زبانشناسی گاتگنو (طریق خاموش) 17
2-2- 2- 6-  نظریه یادگیری اجتماعی زبان 17
2-2-2- 7- نظریه تلقینی لازانف. 18
2-2- 2- 8- نظریه زبان کل­گرا 19
2-2-2- 9 – نظریه هوش­های چندگانه. 19
2-2-2-10- نظریه واژگانی 19
2-2-2- 11- نظریه توانش ارتباطی 20
2-2-2- 12- نظریه یادگیری جمعی 21
2-2-2-13- نظریه محتوا محور 21
2-2-3- الگوهای آموزش. 23
2-2-3-1- الگوهای آموزش زبان و فناوری رایانه­ای آموزش زبان 23
2-2-3-1- 1- الگوی ریچاردز راجرز در آموزش زبان 23
2-2-3-1- 2- الگوی تحلیل آموزش زبان مک­کی 24
2-2-3-1- 3- الگوی آموزش محتوا محور 24
2-2-3- 1- 3- 1- آموزش زبان مضمون محور 24
2-2-3- 1- 3- 2- آموزش زبان  حمایت شده 24
2-2-3- 1- 3- 3- آموزش ضمیمه. 24
2-2-3- 1- 3- 4- رویکرد تدریس گروهی 25
2-2-3- 1- 3- 5- رویکرد مهارت محور 25
2-2-3- 1- 4- الگوهای شناختی 25
2-2-3- 1- 4- 1- الگوهای  پردازش توجه مک لالین 25
2-2-3- 1- 4- 2- الگوهای  ضمنی و صریح 26
2-2- 3- 1- 5- الگوی ساختارگرایی اجتماعی 27
2-2- 3- 1- 5- 1- فرضیه کنش متقابل لانگ. 27
2-2- 3- 1- 6-  الگوی هاربارد در فناوری آموزش زبان 27
2- 2- 4- رویکردهای تدریس در زبان انگلیسی 28
2-2- 4- 1- رویکردهای سنتی درآموزش زبان انگلیسی 28
2-2- 4- 2- رویکردهای نوین در آموزش زبان انگلیسی 29
2-2- 4- 2- 1- رویکردهای مبتنی بر نظریه­ روانشناسی سازه­گرایی 29
2-2- 4- 2- 2- رویکردهای مبتنی برفناوری 29
2-2- 4- 2- 3- رویکردهای مبتنی بریادگیری الکترونیکی 29
2-2- 4- 2- 4- نرم­افزار آموزشی 30
2-2- 4- 2- 5- یادگیری سیار در آموزش زبان انگلیسی 31
2-2- 4- 2- 6- پیام متنی 32
2-3- بخش دوم: فناوری و آموزش. 32
2-3- 1- کاربردهای فنآوری در آموزش. 33
2-3- 1-1- نقش­های یاددهی-یادگیری فاوا 34
2-3- 1- 2- نقش فاوا در تسهیل یاددهی- یادگیری 34
2-3- 1- 3- نقش فاوا در انگیزه یادگیری 34
2-3- 1- 4- نقش فاوا یادگیری شادگر محور 34
2-3- 1- 5- نقش فاوا در سنجش و ارزیابی 35
2-3- 1- 5- 1- ارزیابی یادگیری آموزشگاهی (یادگیری دروس) 35
2-3- 1- 5- 2- ارزیابی مهارت­های فاوا 35
2-3- 1- 5- 3- نقش فاوا در بهبود مهارت­های تفکر. 35
2-3- 2- یادگیری مادام العمر و فناوری 36
2- 3- 3- یادگیری از طریق موبایل 37
2- 3- 3- 1- انواع وسایل موبایل 39
2-3-3- 1- 1- دستیار دیجینال شخصی(PDA) 39
2-3-3- 1-2- گوشی­های هوشمند. 39
2-3- 3- 1-3- تلفن­همراه 39
2-3-3 -1- 4- لپ تاب شخصی و نوت بوک. 40
2-3- 3- 2- رابطه یادگیری از طریق موبایل، یادگیری الکترونیکی و یادگیری از راه دور 40
2- 3- 3- 3- فواید به کارگیری یادگیری از طریق موبایل در آموزش عالی 41
2-3-3- 4- مشخصات و ویژگی­های ابزار موبایل 41
2-3- 3- 4- 5- اهداف یادگیری از طریق موبایل 42
2-3- 3- 6- ویژگیهای یادگیری از طریق موبایل 42
2-3- 3-7-  مزایای یادگیری از طریق موبایل 43
2-3-3- 8-  معایب یادگیری از طریق موبایل 43
2-3-3-9- الگوهای (مدل) یادگیری از طریق موبایل 43
2-3- 3- 9- 1- مدل فریم(FRAME ) 43
2-3-3-9- 1- 1- خلاصه الکوی فریم. 45
2-3-3-9- 2- مدل یادگیری سیار در کشورهای در حال توسعه. 46
2-3-3-9-2- 1- عوامل موفقیت در الگوی مالینسون 48
2-3-3-9-3- الگوهای فرهنگی 48
2-3-3-9-3- 1- الگوی (مدل)Hofsteds 48
2-3-3- 9-3-2- الگوی Hall 49
2-3-3-9-4- مدل tenseITS 49
2-3-3- 9- 5- مدل یادگیری تلفیقی از طریق موبایل (مدل تلفیقی) 49
2-3-3- 9- 5- 1- جنبه تکنولوژیکی 50
2-3-3- 9- 5-2- جنبه­های مربوط به دانشگاه 51
2-3- 3- 9-5-3- جنبه­های مربوط به دانشجو. 51
2-3-4- تلفن­همراه 51
2-3- 4- 1- تاریخچه آموزش مبتنی بر موبایل (تلفن­همراه) 54
2-3- 4-2- دلایل به گارگیری تلفن­همراه درآموزش. 55
2-3- 4-3- مدل­های یادگیری از طریق تلفن­همراه 57
2-3- 4- 4- پیام کوتاه (اس­ام­اس) 57
2-3-4- 5- محدودیت­های تلفن­همراه 58
2-3-4- 5- 1- محدودیت روانشناسی 58
2-3- 4- 5- 2- محدودیت آموزشی تلفن­همراه 59
2-3- 4- 5- 3- محدودیت فنی و تکنولوژیکی 59
2-3- 4- 5 – 4- محدودیت از نظر هزینه و امکانات 59
2-3-4-5- 5- محدودیت­های فرهنگی 59
2-4- بخش سوم: پیشینه تحقیق 59
2-4- 1- دسته اول 59
2-4- 1- 1- تحقیقاتی که روش­های مخلف تدریس را با هم مقایسه کرده­اند. 59
2-4- 1- 2- تحقیقاتی که فناوری را در آموزش زبان به کار برده­اند. 61
2-4- 2- دسته دوم تحقیقاتی که در مورد انگیزه پیشرفت انجام گرفته است. 62
2-4-3- دسته سوم تحقیقاتی که در مورد موبایل و تلفن­همراه انجام شده است. 64
2-4-3- 1- تحقیقاتی که در مورد یادگیری از طریق موبایل انجام شده است. 64
2-4-3- 2- تحقیقاتی که در مورد یادگیری از طریق تلفن­همراه انجام شده است. 66
2-4-3- 2- 1- تحقیقات داخلی 66
2-4-3- 2- 2- تحقیقات خارجی 67
2-4-4- دسته­بندی تحقیقات 72
2-4-5-  جمعبندی 73
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه. 75
3- 2- روش تحقیق 75
3- 3- جامعه و نمونه آماری 75
3-4- روش نمونه گیری 75
3-5- متغیرهای تحقیق 76
3- 5- 1- متغیر مستقل 76
3- 5-2- متغیر وابسته. 76
3- 6- ابزار جمع آوری اطلاعات 76
3- 6- 1- پرسشنامه انگیزه پیشرفت 76
3- 6- 2- آزمون معلم ساخته در درس زبان انگلیسی 77
3- 6-3- مصاحبه. 77
3- 7- روش اجرا 77
3- 8- روش­های آماری 78

فصل چهارم یافته­ های تحقیق
4- 1- مقدمه. 80
4- 2- اطلاعات توصیفی گروه نمونه. 80
4- 3- آمار استنباطی 83
4- 4- داده­های کیفی پژوهش ( مصاحبه) 87
4- 4- 1- قسمت اول. 87
4- 4- 2- قسمت دوم. 88
4- 5- نتیجه­گیری 89
فصل پنجم بحث و نتیجه­گیری
5-1- بحث و نتیجه گیری 91
5- 2- آزمون فرضیه ­ها 92
5- 3- نتیجه­گیری از داده­های کیفی 93
5-4- نتیجه­گیری کلی 93
5- 5- محدودیت­های پژوهش. 93
5- 6- پیشنهادات تحقیق 93
5- 6- 1- پیشنهادات برخاسته از تحقیق 94
5- 6- 2- پیشنهادات برای تحقیقات آینده 94
5- 6- 3- پیشنهادات کاربردی 94
منابع. 95
پیوست­ها 103

 
 
 
 
«فهرست شکل­ها»
شکل 2- 1- رابطه بین یادگیری از طریق موبایل، یادگیری الکترونیک و یادگیری از راه دور 41
شکل (2) مدل FRAME مارگریت کول (2009). 44
شکل(3) مدل یادگیری سیار در کشورهای در حال توسعه بارکر و مالینسون (2005). 47
شکل (4) مدل یادگیری تلفیقی از طریق موبایل غریبی و محمدی (2009). 50
 

فهرست نمودارها
نمودار 4- 1- توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه به تفکیک گروه ها 80
نمودار 4 -2- مقایسه میانگین و انحراف استاندارد نمره آزمون زبان انگلیسی در مرحله اول و دوم در گروه کنترل. 83
نمودار 4- 3- مقایسه میانگین و انحراف استاندارد نمره زبان قبل و بعد از مداخله در گروه آزمایش 84
نمودار 4 – 4-  مقایسه میانگین تغییرات نمره  زبان انگلیسی  قبل و بعد از مداخله دردو گروه مورد مطالعه 85

فهرست جداول
جدول شماره 3- 1 طرح تحقیق 75
جدول شماره 3- 2 روند نمونه گیری. 76
جدول 4- 1 توزیع فراوانی افراد مورد مطالعه به تفکیک گروه ها 80
جدول4- 2 حداقل، حداکثر، میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای مورد مطالعه در گروه کنترل. 81
جدول4-3 حداقل، حداکثر، میانگین و انحراف استانداردهای

ادامه مطلب